«Зоополис» для домашних любимцев

Ветеринарное страхование — лучший способ защитить здоровье домашних животных 

Застраховать Телеканал "Пёс и Ко"Хорошая новость для всех владельцев домашних животных, для которых питомец – лучший друг и член семьи. Теперь можно застраховать здоровье своего любимца, оформив для него специальный ветеринарный полис. Страховая компания «Ингосстрах» разработала «Зоополис», благодаря которому домашние животные могут получить медицинскую помощь в лучших ветеринарных клиниках, а их хозяева – не беспокоиться о выборе врача, поиске медикаментов и потраченном на это драгоценном времени. О «Зоополисе» и ветеринарном страховании мы поговорили с заместителем директора департамента медицинского страхования компании «Ингосстрах» Ираидой Ивановной Корецкой.

Ираида Ивановна, расскажите, пожалуйста, что предшествовало созданию нового страхового продукта «Зоополис»? Были ли случаи обращения клиентов с просьбой застраховать здоровье домашнего животного?

Насколько необходима программа ветеринарного страхования, мы поняли из общения с нашими клиентами. Нас периодически спрашивали держатели полисов ДМС, можно ли, например, по этой страховке сделать УЗИ своей собаке, так как оно ей срочно понадобилось. Конечно, ни один медицинский полис, будь то ОМС или ДМС, не распространяется на животных, поэтому в таких просьбах клиентам приходилось отказывать. Но мы обратили внимание на подобные запросы и пришли к выводу, что домашним животным тоже нужна страховая защита. Проанализировали предложения российских страховых компаний, изучили международную практику страхования животных – стало ясно, что во многих странах ветеринарное страхование востребовано. Мы решили запустить такую программу для нашего рынка. Около года мы работали над «Зоополисом» — и вот в конце декабря 2017 года застраховали здоровье наших первых хвостатых клиентов.

Сегодня вы предлагаете сразу несколько программ ветеринарного страхования. Чем они отличаются?

Мы разработали несколько программ, отвечающих самым распространенным потребностям домашних питомцев и их владельцев. Для хозяев, которые хотят дать своему любимцу самую полную страховую защиту, для владельцев котят и щенков или уже немолодых животных, которые особенно нуждаются в заботе, предназначена программа «Максима.ВЕТ». По ней животное сможет получить всю необходимую ветеринарную помощь, включая диагностику и сопровождение беременности, родовспоможение, стоматологическую помощь, пребывание в стационаре по назначению ветврача, курсовые методы лечения и многое другое.

Рациональные владельцы могут приобрести более узкие страховые программы, покрывающие, например, лечение заболеваний, вызванных укусом клеща. Это «Клещ.ВЕТ» и ее расширенная версия «Клещ.ВЕТ+» — она включает также ветеринарную помощь на дому.

Застраховать Телеканал "Пёс и Ко"Для активных животных мы разработали программы, покрывающие лечение травм, ожогов и обморожений, — «Травма.ВЕТ» и «Травма.ВЕТ+». А для тех, кто хочет постоянно быть на связи с квалифицированными ветеринарными врачами, предназначены программы «Ветврач на связи» и «Ветврач на связи+».

Обратите внимание, расширенные версии программ «Клещ.ВЕТ+», «Травма.ВЕТ+», «Ветврач на связи+» включают до трех посещений ветеринарного специалиста на дому, что может быть очень удобно, если посетить клинику невозможно из-за состояния животного или его владельца. По программе «Максима.ВЕТ» количество визитов ветеринара на дом не ограничено. Также по любой программе предусмотрены круглосуточные онлайн-консультации с ветврачом.

По каждой программе срок страхования – 1 год.

Ознакомиться с описанием программ и отправить заявку на страхование можно на сайте компании «Ингосстрах».

Расскажите, пожалуйста, как осуществляется дистанционное ветеринарное обслуживание в рамках программы «Ветврач на связи».

Получить дистанционную консультацию врача можно несколькими способами: чат, звонок, видеоконсультация. Если потребовалась помощь специалиста, клиенту нужно позвонить на нашу «горячую линию» и сообщить данные полиса. Через специальное мобильное приложение клиент заходит в личный кабинет, где он может выбрать способ связи с врачом: чат, телефонную консультацию или видеозвонок. Логин и пароль для личного кабинета мы выдаем вместе с оформленным полисом. Все обращения и консультации записываются и сохраняются в личном кабинете. Их всегда можно повторно посмотреть или послушать. Количество обращений за дистанционными консультациями не ограничено. Более того, с ветеринаром можно проконсультироваться по подбору корма для щенка или спросить совета по уходу за животным. «Врач на связи» — самая востребованная сейчас программа. Но онлайн-консультаций предусмотрены во всех наших программах ветеринарного страхования.

Допустим, клиент выбрал программу «Ветврач на связи». Может ли он позже оформить вторую или расширить купленную? Например, летом, когда вероятность укусов клещами велика, дополнительно оформить программу «Клещ.Вет»?

Дополнить уже оформленную программу какими-то отдельными услугами нельзя. Можно только купить вторую программу, и она будет действовать год с момента оформления, независимо от срока действия первой.

Наверняка большинство покупателей «Зоополиса» — владельцы кошек и собак. А можно ли застраховать других животных?

Застраховать Телеканал "Пёс и Ко"Сейчас можно оформить полисы только для собак и кошек. При этом здесь нет ограничений по породам и видам – условия обслуживания будут одинаковы и для беспородных животных, и для представителей редких и дорогих разновидностей. На стоимость полиса влияет возраст и размер животного. Понятно, что чем питомец старше, тем выше у него риск развития возрастных заболеваний. Также большое значение имеет чипирование. Если собака или кошка чипирована, стоимость страховки будет ниже. Кстати, перед покупкой полиса владельцы домашних животных могут чипировать их в одной из наших партнерских клиник со скидкой для клиентов «Ингосстраха» и уже потом оформить страховку по более низкой цене. Для этого нужно позвонить на «горячую линию» и заявить о желании провести чипирование животного перед покупкой полиса. Наши сотрудники дадут адреса партнерских клиник. Уже после этого клиент приходит к нам с ветеринарным паспортом и оформляет полис.     

Сейчас только жители Москвы и ближнего Подмосковья могут воспользоваться любой страховой программой для домашних животных. А когда они будут доступны другим регионам?

По мере развития ветеринарии в стране и востребованности ветеринарного страхования мы будем подключать к услуге другие регионы. Дело в том, что, работая над программами страхования для животных, мы создали свою партнерскую сеть, в которую входят лучшие ветеринарные клиники Москвы. Мы выбирали их по многим критериям: спектр услуг, оснащенность оборудованием и медикаментами, качество ветпомощи и многие другие, вплоть до организации бизнес-процессов, позволяющих работать со страховой компанией. Со временем партнерских клиник, отвечающих нашим требованием, будет больше. И не только в Москве. Уже сейчас мы работаем над тем, чтобы в ближайшее время программы ветеринарного страхования были доступны в Санкт-Петербурге и других крупных городах.

Какими услугами и программами в будущем вы планируете дополнить ветеринарное страхование?

В первую очередь, мы будем расширять географию, чтобы людям в других регионах были доступны все программы «Зоополиса». В планах у нас также разработка страховых программ для домашних питомцев, требующих специального лечения и ухода. Например, мы хотим запустить программу «Здоровая кожа» для животных, страдающих дерматологическими заболеваниями. Это позволит клиентам выбирать именно то, что необходимо в их конкретном случае. И, конечно, дополним имеющиеся программы другими услугами, и не только сугубо медицинскими. Мы бы хотели включить в страховой план консультации кинологов и зоопсихологов, чтобы владельцы собак и кошек могли получить советы по воспитанию животных, научились их лучше понимать. Возможно даже, появятся бесплатные курсы для наших клиентов, на которых они научатся основам ухода, содержания и воспитания своих домашних любимцев. Домашнее животное – это член семьи, которому хочется дать самое лучшее, хочется, чтобы он был здоров. Думаю, многие наши клиенты хотели бы иметь семейный медицинский полис, в который был бы включен и питомец. Это было бы очень удобно. Сейчас в силу законодательства РФ такое невозможно, но надеемся, что в будущем получится создать и такой продукт.